О компании    Адреса магазинов    Поставщикам    Вакансии

Книга отзывов и предложений

Здравствуйте.Была вашим постоянным покупателем на Ореховом бульваре. С удовольствием приобретали практически все товары. Всегда отмечала качество и свежесть продуктов и приемлемые цены.Сейчас мы переехали на Дмитровское шоссе (дом 86), и , конечно же, сравниваем что было и что имеем.Понимаю, что в шаговой доступности не очень много достойных продуктовых магазинов.У меня вопрос: планируете ли вы в САО открывать свои магазины и, в частности, в районе Бескудниково? Тут много новостроек.Спасибо.

Эмилия, 09 марта 2015

Добрый день, Эмилия. Мы благодарны Вам за внимание к нашей сети. К сожалению, на сегодняшний день мы не планируем открытие торговых точек в САО. Спасибо. С уважением секретарь сети "Доброном" Пушкаш О.В.

Добрый день, в магазине по адресу Щелковское шоссе, д.92, Являясь постоянным клиентом, хочу сообщить Вам, что в колбассном, мясном и салатном отделах постоянно нет продовцов. Если удается кого - то дозваться, то это как правило 1 человек на все отделы... и если тебе нужно, напимер, и мясо и колбасы и пирожков, то ты стоишь ждешь пока всем отпустят колбасу и только потом с тобой идут к пирожкам. Поверьте, это очень не удобно. Просьба исправить эту ситуацию, особенно в \"часы пик\" с 18 до 20... когда всь народ идет с работы в магазин.

Яна Александровна, 13 февраля 2015

Уважаемая Яна Александровна! Хочу сообщить ,что по вашей жалобе была проведена серьезная беседа с продавцами данных отделов.Они были предупреждены об ответственности перед покупателями и нахождения их в отделах особенно в час пик.Приносим Вам свои извинения,мы будем исправляться,и надеемся что следующий Ваш визит в магазин Вас не разочарует.С уважением директор универсама "Вавиал" Кульшенко С.В.

Добрый день!Пользуясь случаем,не могу не поведать Вам,удивительную историю произошедшую со мной в одном из магазинов Вашей сети по адресу:г.Москва,Сиреневый бульвар дом.32.Довелось,мне и моей маленькой дочурке вчера (01.02.2015г.) отправится после прогулки в Ваш магазин за покупками.По своей невнимательности и общему состоянию спешки,а ходить с маленьким ребенком в магазин,скажу я Вам процесс довольно-таки хлопотный,запамятовал я выложить из нижнего отсека коляски маленькую коробку бисквитов \"Аленка\"которые купил в соседнем магазине часом ранее.Купив все необходимое,мы пошли на кассу,оплатили товар и двинулись к выходу.Невнимателен в данной жизненной ситуации был только я,что не скажешь про Вашего охранника-контроллера Александра Степановича,который сверкая своей черной униформой и скрипя форменными берцами бросился защищать мнимую собственность магазина и стал требовать от нас на выходе,уплаты за то,как он выразился \"сворованные мною бисквиты\".На все мои оправдания,он только ухмылялся и продолжал требовать оплату,либо чек подтверждения покупки товара с соседнем магазине.Путь к выходу был перекрыт,на мои просьбы вызвать полицию или хотя бы доказать факт кражи путем просмотра видеокамер и проведения инвентаризации я услышал громогласный отказ.Что оставалось делать?Сон моего ребенка и личное время для меня дороже,пришлось оплатить \"повешенную на меня кражу\".Далее мы проследовали в магазин где приобрели данные бисквиты часом ранее и объяснив всю ситуацию сотрудникам данного магазина,нам был выдан дубликат чека о покупке бисквитов с которым мы проследовали обратно в Ваш магазин развенчивать миф \"о краже\" и искать правды.И правда восторжествовала,администратор магазина получив дубликат чека вернула нам деньги.А на Александра Степановича,мною лично был вызван наряд полиции и написано заявление,т.к. он прилюдно опозорил меня и оклеветал на весь магазин.Вскружил административный ресурс Александру Степановичу голову,но мы живем в правовом государстве и принцип \"разделяй и властвуй\" тут не действует!Думаю,что основным принципом для работников торговли должен быть принцип \"Покупатель всегда прав\" и в каждой неоднозначной ситуации в первую очередь необходимо искать компромисс и пытаться сохранить престиж магазина. Отдельную благодарность выражаю администратору магазина работавшую в тот злополучный день,с ее стороны нам были принесены извинения и оперативно возвращены денежные средства.А вот он Александра Степановича мы так извинений не дождались...

Фокин Артем, 02 февраля 2015

Уважаемый Артем, добрый день. Факты изложенные в Вашем обращении подтвердились. Своим обращением Вы подтвердили факт добросовестного исполнения должностных обязанностей контролером торгового зала 01.02.2015г. по Сиреневому бульвару ,д.32. Вы подтверждаете факт того, что были невнимательны и пронесли товар приобретенный в другом магазине, а на выходе из торгового зала не предоставили подтверждающих фактов приобретения товара в другой торговой сети. Учитывая, что наша торговая компания дорожит покупателем, обращаем внимание на наличие, в данном случае, юридического казуса. Одновременно просим Вас при посещении магазинов мелкооптовой торговли предъявлять контролерам магазина, при входе в торговый зал, товар приобретенный в других торговых сетях, либо оставлять его в специально отведенных ячейках. За причиненные неудобства и потраченное Вами время приносим свои извинения. Уведомляем Вас, что с контролером проведена беседа о более внимательном обращении с гражданами, рассмотрения таких инцидентов с привлечением администрации магазина. Ему также объявлено предупреждение о нарушении трудовой дисциплины и при повторении подобных фактов будет привлечен к более строгой дисциплинарной ответственности, вплоть до расторжения Трудового договора. С уважением начальник охраны сети универсамов "Доброном" Лешик И.В.

Добрый день, в вашем магазине \"Элдем-21\" странная ситуация с реализацией фасованных соленых огурцов, иногда они продаются без рассола в лотке закрытом пищевой пленкой, что соответствует действующим по сей день правилами розничной торговли, выдержки из которых приведены в конце сообщения. А иногда в пищевых контейнерах вместе с рассолом, что не соответствует правилам и не устраивает меня как покупателя, прошу вас соблюдать правила торговли данным видом продукции. Правила розничной торговли плодоовощными товарами Утверждены приказом Министерства торговли СССР от 21 декабря 1971 г. N 202 VI. Продажа плодоовощных товаров 32. Капуста квашеная, грибы соленые и маринованные отпускаются вместе с соком, рассолом и маринадом в процентных соотношениях согласно действующим стандартам или техническим условиям. При отпуске других соленых и маринованных плодоовощных товаров жидкость добавляется по просьбе покупателя после взвешивания. При продаже указанных выше продуктов применяется специальный инвентарь (ложки, вилки, совки, лопатки). http://docs.cntd.ru/document/9010515

Эдуард, 24 января 2015

Здравствуйте, Эдуард! Спасибо за замечание, принято во внимание. Приносим Вам свои извинения . С уважением директор универсама "Элдема-21" Зверева М.Р.

Здравствуйте. Являемся постоянными покупателями вашего магазина на Ореховом б-ре (м.Красногвардейская). Как я понимаю, мы съели все привезенные ТЫКВЕННЫЕ семечки (Кубанские и Мир орехов по-моему). Привезите еще, пожалуйста. Страдаем без этих семечек:)

Виктория, 24 января 2015

Добрый день Виктория. Мы заказали еще таких тыквенных семечек лично для Вас)))))) Ждём! Мы будем рады видеть Вас в нашем магазине. С уважением секретарь сети универсамов "Доброном" Пушкаш О.В.

Уточнение к отзыву от 16.01.2015. По пункту первому имелась в виду информация о составе продукта. Ее нет! А также в мясном отделе нет информации о производителе, хотелось бы знать, откуда мясо. Спасибо!

Светлана, 19 января 2015

принято

Доброном Краснобогатырская. Постараюсь кратко: 1) на товарах местного производства и фасовки отсутствует информация о товаре!!! Так же в отделе сыры, никак не могу узнать состав сыра, который часто покупаю! А в сочники, которые там же и пекут, похоже перестали класть творог (страшно представить, ЧТО в них теперь), зато есть нитки (надеюсь, что нитки, а не хуже)! 2) обосновано ли повышение цен? Сыры, например, подорожали уж больно сильно! Не хотелось бы думать, что политика цен в магазине недобросовестная. 3) в отделе овощи/фрукты постоянный обман! Пишите правду о стране производства!!!! Один из многочисленных примеров: апельсины с одной наклейкой продаются то как Марокканские (оттуда и есть), то как ЮАР, только уже дороже процентов на 30!!! Люблю Ваш магазин теперь только за ассортимент, раньше больше...

Светала, 16 января 2015

Уважаемая Светлана, здравствуйте!! На Вашу почту было отправлено предложение пообщаться лично о недостатках которые Вы обнаружили. Данное предложение осталось без внимания.Ваши замечания об отсутствии информации о товаре на этикетке приняты к сведению, IT-отдел разрабатывает программу для внесения информации о товаре на этикетку. Технолог производства проверил качества продукции (сочник с творогом и др.) Хотелось уточнить, какого числа были приобретены некачественные продукты, что бы сделать соответствующие выводы. Наценка на товар осталась прежней, цена выросла у производителя в результате подорожания сырья. Претензии поставщику овощей и фруктов предъявлены. Контроль будет усилен. Виновные понесут наказание. С уважением Директор универсама ООО «БЭМБИ» Макаров А.Н.

Уважаемые господа! Вчера, 18.12.2014 г., в 19.00 я зашла в магазин \"Родник-95\" сети \"Доброном\". Собрала в корзину несколько товаров. В овощном отделе картофель был расфасован в полиэтиленовые мешки. Мне нужно немного картофеля и я попросила фасовщицу взвесить мне приблизительно половину полиэтиленового мешка. Она сказала, что надо брать целые упаковки: \"Какую \"половину мешка\"? Девушка! По 50 кг что-ли? Ну сказали бы что вам 2 картошки надо.\" Просьба моя была не сложной, тем более, что работницы и так фасовали картофель и отложить мне меньшую порцию было совсем не трудно. Противно другое - в магазине \"Доброном\" появился \"совковый душок\", когда работники магазина чувствовали себя хозяйками положения, а покупатели - зависимыми просителями. Я помню эти времена, так как давно живу на свете. Старая уже \"девушка\", на шестом десятке. Я думала, что эти времена ушли навсегда. Видимо ошиблась. Кризис все расставит на свои места. Конкуренция - тоже. В \"Родник -95\" сети \"Доброном\" ходить уже не хочется - магазин тесный, маленький, подорожавший и не доброжелательный. Другие сетевые магазины в Измайлово - \"Билла\", \"Пятерочка\", \"Магнит\" - выглядят сейчас вполне прилично, есть \"Измайловская ярмарка\" у метро Измайловская. Я найду, куда пойти за продуктами. А картофель \"по 50 кг\" фасовщицы из \"Добронома\" пусть кушают сами. Ирина. e-mail: sidorova@garant.ru

Ирина, 18 декабря 2014

Уважаемая, Ирина. Факт не допустимый! Искренне приношу Вам свои извинения за причинённые неудобства и «совковость» своих сотрудников. Очень жаль, что в этот момент Вы не обратились в администрацию, все вопросы были бы решены на месте. Данная жалоба доведена до всего коллектива «Родник-95», с продавцами фасовщицами овощного отдела проведена воспитательная работа о вежливом обслуживании покупателя. Уверяю Вас что данная ситуация больше не повториться. С уважением,Директор «Родник-95» Сорокина О.Н.

Здравствуйте! 11 декабря 2014 года приобрела в магазине по адресу ул. Первомайская, д.28/24 просроченную консервированную сайру в ж/б. О том, что в магазине торгуют \"просрочкой\" руководство магазина знает. Доказательством служит цена , которая ниже на 13 руб. чем у аналогичного товара с нормальным сроком хранения. Ценника на полке с товаром не было, обнаружила в чеке столь дешевый товар только дома. Возникло подозрение, изучила банку. В этом магазине я постоянно сталкиваюсь с просроченными или откровенно гнилыми продуктами. Первое время говорила продавцам. Со временем поняла, что это бесполезно. В этом магазине стараюсь покупать только тот, товар который трудно испортить.

Анна, 11 декабря 2014

Здравствуйте Уважаемая Анна.Мы пересмотрели все консервы сайры в ж/б у них даты изготовления 24.12.13 , 23.12.13 , 21.10.14 , 04.07.14 скок годности 24 месяца это 2 года.Цены у них- разные так как разные поставщики.Мы бы очень хотели что бы Вы принесли нам сайру которую Вы купили у нас ,что бы разобраться в сложившийся ситуации. А так же готовы выслушать остальные Ваши претензии что бы их устранить,что бы у Вас было желание приходить к нам в магазин. С уважением ген. директор универсама "Креатив" Соколова С. П.

Здравствуйте!Сегодня 13 ноября мы с моим отцом около 21-00 были в мясном отделе в универсаме по адресу Ореховый б-р.Хотели купить мясную нарезку на поминки бабушке.Я четко по-русски попросила продавца сделать мне кусок окорока в нарезку.Но пока я выбирала другую продукцию продавец отрезала мне кусок окорока завернула его в пленку и положила передо мной.на мою просьбу,что я просила именно нарезку она стала жестко грубить и обзываться.Что ей теперь от куска не сделать нарезку...Хорошо...я решила не спорить и указала ей на другую продукцию,чтоб мне нарезали её.На что продавец отвернулась ко мне спиной и отказалась меня обслуживать.Я попросила вызвать старшего продавца.На мою просьбу никто не отреагировал.А продавец вообще заявила-мой рабочий день закончен!!!Ходят тут всякие!!!Схватила свою сумку и удалилась.На мою просьбу представится она проигнорировала.Нам с отцом было жутко не приятно и обидно.Такое хамское отношение прошу не оставить безнаказанным!Иначе я обращусь в управу!

Надежда, 13 ноября 2014

Уважаемая Надежда, добрый день! Я ,как директор универсама,приношу Вам свои извинения за хамство продавца. Спасибо Вам за сигнал! Ваша жалоба была доведена до всех продавцов отдела "Гастрономия".Проведена со всеми углубленная беседа по их обязанностям и культуре обслуживания покупателей.Продавцу,который Вас обслуживал,поставлено на вид ее не пристойное поведение и сделано предупреждение за не корректное обслуживание покупателя !Еще раз примите наши извинения. Впредь такое не повторится. С уважением,ген.директор универсама, Болотокова Татьяна Борисовна.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Оставьте отзыв

Нам будет очень приятно узнать ваше мнение о работе наших магазинов

Введите то, что видите:

отправить

Наши телефоны:
8-495-956-25-61, 8-495-956-25-62

Адрес офиса:
Москва, ул. 6-я Парковая, д. 2/73 схема проезда

Электронная почта:
olesia@dobronom.ru